Resi e assistenza

Hai un problema con un ordine?

Scrivi a info@ilraccoltodelmare.it oppure chiama 081 3144548. Indica numero d’ordine, prodotto e problema riscontrato. Se utili, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta con il lotto.

In caso di confezione danneggiata, temperatura anomala o dubbi sulla sicurezza, non consumare il prodotto e contattaci tempestivamente. Conserva, quando possibile e in condizioni di sicurezza, etichetta e imballaggio. L’assenza di fotografie non esclude i diritti previsti dalla legge.

Non spedire alimenti a un deposito senza aver concordato modalità e destinazione: serve organizzare una gestione adatta al prodotto. Questo invito non limita i termini per comunicare un recesso o un reclamo.

Merce errata o non conforme

Una segnalazione su un prodotto non conforme è diversa dal ripensamento sull’acquisto. Restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla legge, anche quando il recesso è escluso.

La segnalazione viene valutata in relazione al prodotto e alle circostanze. I rimedi previsti dalla legge possono comprendere sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo i presupposti applicabili. Non sono richieste rinunce preventive alla garanzia.

Recesso per ripensamento

Per gli acquisti del consumatore a cui il diritto si applica, il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole del Codice del consumo.

Il recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna. Non tutti gli alimenti o prodotti congelati sono automaticamente esclusi: occorre considerare le caratteristiche del bene e l’eccezione effettivamente applicabile.

Puoi comunicare il recesso per email con una dichiarazione esplicita oppure utilizzare la funzione online dello shop. Il modulo consente di indicare l’intero ordine o singoli articoli, rivedere i dati e confermare l’invio.

La ricezione della dichiarazione non equivale all’approvazione automatica del rimborso: l’azienda verifica il diritto applicabile e organizza gli adempimenti conseguenti. Non è necessario accedere a un account per usare il modulo.

Restituzione e rimborso

Quando il recesso è applicabile, la restituzione segue i termini e le condizioni previsti dal Codice del consumo: normalmente i beni vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione. Per un alimento è necessario rispettare anche le condizioni di conservazione e trasporto pertinenti.

Il rimborso dovuto comprende i pagamenti previsti dalla legge, incluse le spese della consegna standard ove applicabili, e avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Il termine ordinario è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso; nei casi previsti dalla legge il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione.

Per un prodotto non conforme si applicano i rimedi e le regole specifiche della garanzia. Contattaci per concordare la gestione: non effettuare restituzioni spontanee a una sede non confermata.

Dati della richiesta

Utilizziamo i dati inviati per gestire la dichiarazione o il reclamo, collegarli all’ordine e risponderti. Trovi finalità, basi giuridiche e diritti nell’informativa Privacy.

Questa guida riguarda i consumatori. Per forniture acquistate nell’esercizio di un’attività professionale si applicano gli accordi commerciali e la disciplina pertinente.